「网络中国节·端午」27载坚守，用温情守护旅客端午安康

“各位旅客(lǚkè)，开往上海的 Z378 次(cì)旅客列车开始检票，请抓紧排好队，准备验票进站。”5 月(yuè) 31 日 9 点，中国铁路青藏集团有限公司西宁车务段平安驿站候车大厅(dàtīng)里，客运值班员李霞亲切柔和的声音(shēngyīn)准时响起。端午佳节，当千家万户沉浸在(zài)团聚与粽香之中时，她依然身着制服，穿梭在人群里，用笑容与话语，为南来北往的旅客构筑起温馨的港湾。 时光回溯到 1998 年，刚走出校门的李霞踏入(tàrù)西宁车务段，自此与客运岗位结下了长达 27 年的不解之缘。这段漫长的岁月里，有初入职场的青涩(qīngsè)懵懂(měngdǒng)，也有成长(chéngzhǎng)后的沉稳担当，而始终不变的，是她对这份工作的热爱与坚守。 初为(chūwèi)客运员时，李霞在湟源站经历的(de)一件事，深深烙印在她心中。那天，一名旅客突然胸闷气短、嘴唇发紫，年轻的李霞急得满头大汗、手足无措。关键时刻，师傅迅速拿出速效救心丸(jiùxīnwán)，将旅客从危险边缘拉了回来。这让李霞深刻认识到，客运员的岗位(gǎngwèi)绝非简单的打扫卫生、检票验票，只有用心(yòngxīn)、用情(yòngqíng)才能做好这份工作，守护好旅客的平安。 在多年的客运服务中，李霞总结出(chū)了 “察言观色、细心主动、敏感用情、以己度人” 的十六字工作法。凭借着这套工作法，她(tā)总能(zǒngnéng)敏锐捕捉到旅客的需求，成为了旅客的 “贴心人”。 “我们都坐过车、离开过家，作为一名(yīmíng)客运人员，巡视候车厅，我们就要从旅客(lǚkè)的表情了解他的需求，也许一句问询，就能解决他们出行的大麻烦。” 李霞常常告诫新入(xīnrù)职的同事。 2024 年端午节，一位首次网购车票的(de)乘客，因错将 6 月 10 日车票买成 11 日，被闸机拦住。焦急的他在闸机口情绪(qíngxù)失控，与客运员发生争执。李霞(lǐxiá)迅速赶到，轻声安抚同时核对信息(xìnxī)，发现问题后立即联系售票员改签，助(zhù)旅客顺利进站。当旅客连声道谢时，李霞再次感受到这份工作沉甸甸的意义。 今年端午节，李霞(lǐxiá)又一次选择坚守岗位。站台上，李霞的声音再次响起：“旅客朋友，大家不要拥挤，先下(xiānxià)后上。” 27 年的光阴(guāngyīn)，李霞用青春与汗水，在平凡的岗位上书写着不平凡的故事。 稿件(gǎojiàn)(gǎojiàn)来源：青海观察客户端 声明：以上内容除注明来源稿件外，均为青海日报原创稿件，版权为青海日报所属媒体平台所有，未经(wèijīng)书面许可严禁转载，违者必究！